WhatsApp ile İlaç Hatırlatma: Kanal İzni ve Kayıt

Telefonla ulaşamadığınız hastaya kısa bir WhatsApp mesajı çoğu zaman yeter. Kairos mesajı hazırlar, hastanın iznini kanal kanal tutar ve hangi gün hangi kanaldan yazıldığını kaydeder. Mesajın kendisini ise personel gönderir.

Mesaj Nasıl Gider?

1. Görev detayında, arama listesinde ya da arama modunda WhatsApp düğmesine dokunun.
2. WhatsApp, hastanın numarası ve hazır metinle açılır (wa.me bağlantısı).
3. Metni okuyun, gerekirse düzeltin, kendi WhatsApp’ınızdan gönderin.
4. Kairos’a dönüp sonucu işaretleyin; örneğin Mesaj Bırakıldı.

Otomatik ya da toplu gönderim yoktur. Düğmeye dokunmak mesajın gittiği anlamına gelmez; sonucu ayrıca siz işaretlersiniz. Kairos SMS de göndermez: SMS izni yalnız kaydedilir.

Mesaj Tipi ve Şablon

Şablon Ayarlar › Hasta’da seçilir. Dört tip var; canlı önizleme örnek bir hastayla metni gösterir:

• Kısa (varsayılan): selam, ilaç adı, ne zaman yazdırılabileceği.
• Hastalıklı: ilacın yanına ne ilacı olduğu yazılır.
• Ayrıntılı: hastalık, ilacı hazırlama teklifi ve rapor hatırlatması.
• Özel: kendi yazdığınız metin.

Şablon Alanları

Alan	Ne yazar
{eczane}	Eczanenizin adı.
{hasta}	Hastanın adı.
{ilac}	İlaç adı. Birden çok ilaçta liste olur ve “ilacınız” çoğullanır.
{yazdirma}	SGK tarihinden kurulan cümle: “artık doktorunuza yazdırabilirsiniz” ya da “… tarihinden itibaren doktorunuza yazdırabilirsiniz”.
{bitis}	Bitiş cümlesi: “yarın bitiyor”, “… tarihinde bitiyor (5 gün kaldı)”, “… tarihinde bitti”.
{tarih}	Bitiş tarihi.
{gun}	Kalan gün; bugün ve geçmiş tarihte boş kalır.
{alabilecek}	SGK’nın yeni kutuyu ödediği gün. Bilinmiyorsa bu alanı içeren cümle mesajdan düşer.
{poliklinik}	Raporu yazabilecek poliklinik. Aşağıya bakın.
{hastalik}	İlacın hangi dertte kullanıldığı, hastanın diliyle. Aşağıya bakın.

Mesaj tarih uydurmaz:

• SGK tarihi bilinmiyorsa {yazdirma} “yakında” der.
• SGK tarihi bir haftadan uzun süre önce geçmişse {yazdirma} kullanan metin yumuşak bir hatırlatmaya döner ve “aldıysanız bu mesajı dikkate almayınız” cümlesini ekler. Geçmiş tarihin kendisi hastaya ancak 30 günü aşınca yazılır.
• Stok modülü açıksa ve ilaç rafta yoksa, arama listesinden ve arama modundan açılan mesajın sonuna “şu tarihte gelmesini bekliyoruz” cümlesi eklenir. Bu yalnız siparişe bir geliş günü girdiyseniz olur; tarih yoksa cümle de yoktur.

Poliklinik ve Hastalık: Onay Farkı

İki alan İlaç Sözlüğü’nden dolar, ama farklı kurallarla:

• {poliklinik} yalnız eczacının onayladığı ilaç satırından gelir. Hastayı yanlış polikliniğe yönlendirmek iş kaybettirir. Rapor görevinde ise raporu yazan hekimin Medula’daki branşı kullanılır; bu bir tahmin değil, okunmuş bilgidir. Onaylı bilgi yoksa yerel bir anahtar kelime tablosu yedek olarak çalışır; o da bulamazsa “ilgili poliklinik” yazar.
• {hastalik} onaylanmamış satırdan da yazılabilir (reddettiğiniz satır hariç). Bu bilinçli bir karardır: hastalık adı “ne ilacı” bilgisidir ve mesaj gönderilmeden önce sizin önünüzde açılır. Yanlışsa orada silersiniz. Bu yüzden mesajı göndermeden önce okuyun.

Hastalık adı yalnız şablonunuzda {hastalik} alanı varsa yazılır. İstemiyorsanız alanı şablondan çıkarın.

Kanal Bazında İletişim İzni

Her hasta için üç kanalın izni ayrı tutulur: Arama, WhatsApp, SMS. Her kanal üç durumdan birindedir:

Durum	Ne olur
Var	Düğme açık.
Bilinmiyor	Düğme açık. Kayıt yoksa durum budur; bilinmiyor hiçbir kanalı engellemez.
Yok	O kanalın düğmesi kapanır ve nedeni yazar (“Hasta WhatsApp istemiyor”).

Ayrıca “Hiç arama” (aranmasın) işareti var: hasta hiçbir kanaldan aranmaz, görevleri arama listesinden çıkar.

• İzin görev detayındaki İletişim izni bölümünden ve hasta kartından değişir.
• Her kaydın kaynağı seçilir: hasta söyledi, hasta yazılı verdi ya da eczacı kararı. Kimin ne zaman değiştirdiği kaydedilir.
• İlaç rapor kontrolünü kullanıyorsanız tezgâhta hastaya arama ve WhatsApp izni sorulup Evet / Hayır diye kaydedilebilir; kaynak “hasta söyledi” olur.
• Telefonu değişen hasta eski kaydına bağlanırsa izni de eski kayıttan okunur.

İYS Hakkında

İlaç bitiyor hatırlatmasının ticari ileti sayılıp sayılmadığı ve İYS gerekip gerekmediği konusunda hukuki görüş bekleniyor. Bu yüzden Kairos’ta “bilinmiyor” durumu gönderimi engellemez; yalnız açıkça “yok” denen kanal kapanır. İzni “bilinmiyor” olan hastaya mesaj atma kararı eczanenindir.

Bu yazı bir hukuki değerlendirme değildir.

Gönderim Günlüğü

WhatsApp düğmesine her dokunuş bir günlüğe yazılır:

• Hasta: adı ve telefonu değil, hesabınıza özel bir özet değeri (hash).
• Kanal ve şablon tipi: Kısa, Hastalıklı, Ayrıntılı ya da Özel.
• Kim ve ne zaman.

Mesaj metni asla kaydedilmez. Hasta kartında son 10 gönderim görünür. Günlük, hesabınızın veri saklama süresi dolunca budanır. Hasta silindiğinde günlüğü ve “var” izinleri silinir; “yok” izni kalır, çünkü bir itiraz kaydıdır ve silinseydi hasta sonraki listede yeniden yazılabilirdi. Ayrıntı: KVKK ve güvenlik.

Kairos Ne Yapmaz

• Mesajı kendisi göndermez; otomatik ya da toplu mesaj yoktur.
• SMS göndermez.
• Mesaj metnini saklamaz.
• İYS’ye bağlanmaz ve izin durumunu hukuken yorumlamaz.
• Hastaya tıbbi tavsiye yazmaz; şablonun metni sizindir.

İlgili: eczanede hasta listesi ve KVKK.